Politique de retour

Vous avez changé d'idée? Pas de souci. On s'assure de votre entière satisfaction.

Le meuble s’intègre moins bien que prévu dans votre demeure? Vous avez pensé que l’appareil aurait été plus facile d’utilisation? Pas de souci. Il est primordial pour nous que vous soyez toujours entièrement satisfait lorsque vous faites affaire avec nous. C’est pourquoi nous comprenons qu’il est possible que vous changiez d’idée suite à votre achat.

Un processus de remboursement à la hauteur de votre satisfaction*

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat en demandant l’annulation de votre commande avant la prise de possession de la marchandise.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Une politique d’échange simple et sans tracas

Parce que votre satisfaction nous tient à cœur, Tanguay L'Entrepôt se fera un plaisir d'échanger tout produit qui ne correspond pas à vos attentes par un produit de valeur égale ou supérieure. Si vous demeurez dans un rayon de 200 km de l’un de nos magasins, il nous fera plaisir de nous charger de la cueillette, au même frais que lors de la livraison initiale.

N.B. La demande doit être effectuée dans les 2 journées suivant la livraison (excluant les congés fériés). Des frais de restockage**, certaines conditions et exclusions pourraient être applicables (veuillez consulter les conditions et le tableau ci-dessous pour de plus amples détails).

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Conditions (état de la marchandise et exclusions)

Seuls les échanges de marchandise achetée chez Tanguay L'Entrepôt seront acceptés. L'article doit être retourné dans son état initial, sans bris ni égratignures, ainsi que dans des conditions sanitaires acceptables. L’emballage original doit être conservé pour les produits électroniques et accessoires.

Exclusions : oreillers et produit nécessitant un assemblage.

Liste des frais pour la livraison et le restockage

Description de l’article	Livraison des articles	Frais de restockage
Meubles et articles de décoration	39,99 $ à 49,99 $***	35 % du prix de l'article
Électroménagers, climatiseurs et aspirateurs	39,99 $ à 49,99 $***	25 % du prix de l'article
Appareils électroniques et accessoires (dans l’emballage original)	39,99 $ à 49,99 $ ***	Sans frais de restockage si emballage non ouvert 15 % du prix de l'article si emballage ouvert

Dommage et défectuosité****

Si, lors de la livraison, vous découvrez un dommage ou une défectuosité sur votre marchandise, vous devez le signaler à l’un de nos agents de service à la clientèle dans les 2 journées suivant la livraison (excluant les congés fériés).

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

*Le remboursement n'est pas possible et le dépôt n'est pas remboursable lors d’une commande spéciale.

**Prenez note que les frais de restockage ne s'appliquent pas lorsqu'il y a une erreur de livraison.

***Des frais de livraison supplémentaires pourraient s'appliquer pour les clients situés à l'extérieur d'un rayon de 200 km du magasin le plus proche.

****Un technicien pourrait être envoyé sur les lieux pour évaluer la nature du problème et le résoudre.

Soyez toujours informé de nos offres

Abonnez-vous pour être les premiers informés de nos promotions en ligne.

Nous utilisons les témoins de navigation (cookies) afin d'opérer et d'améliorer nos services ainsi qu'à des fins publicitaires. Le respect de votre vie privée est important pour nous. Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'utilisation de ces informations, veuillez revoir vos paramètres avant de poursuivre votre visite. En savoir plus

Services

Tanguay L'Entrepôt

Paiement et financement

Modes de paiement

Nous joindre

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison

Sans frais : 1 833 444-1211

Heures d'ouverture - Service à la clientèle
Lundi au vendredi 9h à 17h

Achats en ligne ou par téléphone
Nous vous aiderons à trouver les produits qui conviennent le mieux à vos besoins.

Sans frais : 1 833 444-1211

Heures d'ouverture - Achats en ligne
Lundi au dimanche 9h à 21h

† Rabais arrondi et peut inclure le rabais 2 taxes si applicable

Vous pouvez maintenant effectuer le paiement de votre facture en ligne via les institutions financières suivantes :

banques

Foire aux questions (FAQ) sur le compte de financement

IMPORTANT: Le 16 mai 2023, tous les anciens magasins Brault & Martineau et EconoMax ont été renommés Tanguay ou Tanguay L'Entrepôt.

Des questions sur votre financement chez Tanguay L'Entrepôt?
Voici nos réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Mon compte de financement de la Financière Fairstone chez Tanguay L'Entrepôt

Je suis un client d’EconoMax. Qu’arrive-t-il à mon compte de financement EconoMax?

Puis-je utiliser mon compte de financement Tanguay L’Entrepôt pour financer des achats chez Tanguay?

Comment puis-je accéder aux renseignements sur mon compte de la Financière Fairstone, comme le solde et la date d’échéance du paiement?

Quel est mon numéro de compte de la Financière Fairstone? Où puis-je le trouver?

Est-ce que je recevrai un relevé mensuel?

J’ai besoin d’aide pour comprendre mon relevé mensuel. Que faire?

Je reçois actuellement mon relevé mensuel par la poste. Puis-je demander de recevoir des relevés électroniques plutôt qu’imprimés?

Je reçois actuellement un relevé mensuel électronique. Puis-je demander de recevoir mes relevés mensuels par la poste plutôt que par voie électronique?

Est-ce que je recevrai une carte plastique par la poste de la Financière Fairstone?

Devrai-je payer des frais annuels?

Comment puis-je effectuer mes paiements?

Quand mes paiements sont-ils dus?

Y a-t-il des pénalités liées au remboursement du solde de mon compte?

Mon compte sera-t-il fermé lorsque j’aurai terminé de rembourser mon solde?

Comment puis-je fermer mon compte?

Comment financer un achat?

Comment financer un achat chez Tanguay L'Entrepôt?

Plans de financement

Quels sont les plans de financement offerts chez Tanguay L'Entrepôt?

Comment le plan Financement sans intérêt fonctionne-t-il?

Comment le plan de financement Option argent comptant (avec paiements) fonctionne-t-il?

Des frais de crédit s’accumuleront sur l’achat à partir du début de la période promotionnelle et un paiement minimal équivalant à 5 % du solde ou de 10$ (selon le montant le plus élevé) sera exigible à chaque cycle de facturation. Chaque relevé de compte couvre une période de facturation d’environ 30 jours.
Si vous effectuez les paiements requis et payez le prix total de l’achat avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de financement accumulés seront annulés et aucuns frais de financement ne seront comptabilisés pour l’achat.Si vous effectuez les paiements requis et payez le montant total du financement avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de crédit accumulés seront annulés et aucuns frais de crédit ne seront générés pour l’achat.
Si vous ne payez pas le montant de financement en entier avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de crédit accumulés seront portés à votre compte. Ne faire que les paiements mensuels minimaux sur votre compte ne remboursera pas le financement à temps pour éviter les frais de crédit.
À l’annulation ou à l’échéance du plan de crédit promotionnel (ou pour les achats qui ne sont pas faits en vertu du plan promotionnel), le taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte, et les modalités du plan de crédit régulier s’appliqueront à tout solde à payer.
Le délai de grâce pour faire le paiement minimal ou s’acquitter du nouveau solde est de 21 jours. Le paiement minimum exigible comprend (i) le paiement minimum en vertu du plan de crédit applicable et, le cas échéant (ii) les montants en souffrance, des paiements minimums sur tous les autres frais, des paiements minimums sur les primes d’assurance-crédit et toute somme de dépassement de la limite de crédit.

Exemples de frais de crédit du plan Option argent comptant (avec paiements) :

			Intérêts courus estimés ajoutés au solde impayé s’il n’est pas payé en totalité à la fin du terme
Montant financé	5 % de paiements mensuels minimaux basés sur le solde mensuel décroissant (le montant ci-dessous correspond au 1er mois)	Intérêt si payé en entier d’ici la date d’expiration du plan	Terme de 6 mois	Terme de 12 mois
1 000 $	50 $	0 $	139,31 $	241,71 $
2 000 $	100 $	0 $	278,61 $	483,42 $
3 000 $	150 $	0 $	417,92 $	725,12 $

Vous avez besoin de soutien supplémentaire?

Cliquez ici pour vous inscrire ou ouvrez une session pour obtenir des mises à jour concernant votre compte de financement de la Financière Fairstone, comme les relevés électroniques mensuels, le solde du compte, la date d’échéance du paiement, le paiement minimum et l’historique des transactions récentes.

Pour parler à un agent de la Financière Fairstone, appelez au 844 807-1301 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE). Vous pouvez aussi utiliser notre système de réponse vocale interactive (RVI), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Financement à versements égaux avec intérêt (FRE)

Le financement chez Ameublements Tanguay excluant le montant des taxes et les Écofrais s'obtient exclusivement avec une carte de crédit Desjardins ou avec une carte privative Tanguay-Desjardins. Le financement Accord D Desjardins pour vos achats en ligne et en succursale. * sujet à approbation du crédit Accord D Desjardins.

Le consommateur achète maintenant et paie par versements égaux avec intérêt.

Note légale

Sous réserve de l’approbation de la Fédération des caisses Desjardins du Québec (« Desjardins »). Tous les taux d’intérêts annuels indiqués sont sujets à changement. Il n’y a aucun frais d’adhésion ou de renouvellement liés à la conclusion de ce contrat. L’achat par versements égaux est assujetti à des intérêts annuels de 13,5 %, calculés depuis la date de l’achat, jusqu’à ce qu’il soit intégralement acquitté. Les versements mensuels égaux sont calculés en divisant le montant financé, plus les intérêts annuels de 13,5 %, les taxes de vente et les ÉcoFrais si applicable pendant toute la période de la promotion, par le nombre de mois que comporte la promotion ; le montant des versements mensuels apparaîtra sur les relevés de compte mensuels qui vous seront acheminés à compter de votre achat. Au plus tard à la date d’échéance indiquée au relevé de compte relatif à une période de facturation, vous devez verser, en un seul paiement, le ou les versements mensuels de la période visée par le relevé de compte auxquels s’ajoutent, le cas échéant, les autres sommes incluses au paiement minimum dû de la carte, tel que prévu par le contrat. Si le versement mensuel ainsi exigible n’est pas versé intégralement à sa date d’échéance, des intérêts annuels d’au plus 19,9% courront sur les sommes exigibles et impayées, et ce, jusqu’à ce qu’elles soient intégralement acquittées.

Le délai de grâce de la carte est de 21 jours sans intérêts, à compter de la fin de la période de facturation, pour acquitter le solde total du relevé sans être obligé de payer des frais de crédit, sauf sur les avances en argent. Le paiement minimum de la carte est constitué de 2% à 5 %, selon la carte, du total : du solde indiqué sur le relevé de la période précédente, des frais de crédit applicables aux achats et mensualités impayés à l’échéance de cette période, des achats courants, avances d’argent et chèques de la période visée par le relevé et des frais de crédit sur les avances en argent et les chèques; auquel s’ajoutent : la ou les mensualités de la période visée par le relevé, le montant des achats à paiement reporté exigible à la date du relevé, tout montant en souffrance et toute autre somme prévue par le contrat de la carte. Voir le contrat de crédit variable de Desjardins présenté en magasin pour plus de détails.

Exemples des frais de crédit

	Coût annuel		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	Solde quotidien moyen		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	100 $	500 $	100 $	500 $
13,5 %	13,51 $	67,55 $	1,11 $	5,55 $
19,9 %	19,90 $	99,50 $	1,64 $	8,18 $

Le taux d’intérêt annuel peut être applicable à un achat courant, un achat par versement égaux, un achat à paiement reporté, un achat par versements égaux reportés ou des achats multiples par versements égaux.

Financement à versements égaux sans intérêt

Sur approbation de crédit. Des frais d’adhésion annuels de 35$, indiqués dans votre convention de compte, seront facturés à votre compte pour tout plan avec un terme de plus de 12 mois. Le financement est offert par Fairstone Financière Inc. et est assujetti à toutes les modalités de la convention de crédit au détail et la déclaration de l’énoncé des conditions et du document d’information sur le programme promotionnel (collectivement la « convention de compte »).

En vertu de ce plan, aucun frais de crédit ne s’accumulera sur l’achat au cours de la période promotionnelle si le paiement minimal exigible est fait à chaque cycle de facturation, à la date d’échéance, pendant la période promotionnelle. Le prix de l’achat est divisé par le nombre de mois de la période promotionnelle afin de déterminer des paiements mensuels égaux à verser au cours de la période promotionnelle. Si le paiement minimal n’est pas effectué à l’échéance ou s’il reste un solde à payer après l’échéance de la période promotionnelle, des frais de crédit seront calculés au taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte. Les modalités de ce programme promotionnel seront invalidées si vous manquez à vos obligations en vertu de la convention de compte.

À l’annulation ou à l’échéance du plan promotionnel (ou pour les achats qui ne sont pas faits en vertu du plan promotionnel), le taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte et les modalités du plan de crédit régulier s’appliqueront à tout solde à payer. Le délai de grâce pour faire le paiement minimal ou s’acquitter du nouveau solde est de 21 jours. Le paiement minimum exigible comprend (i) le paiement minimum en vertu du plan de crédit applicable et, le cas échéant (ii) les montants en souffrance, des paiements minimums sur tous les autres frais, des paiements minimums sur les primes d’assurance-crédit et toute somme de dépassement de la limite de crédit. Chaque relevé de compte couvre une période de facturation d’environ 30 jours. Consultez la convention de compte pour de plus amples renseignements.

Exemple de frais de crédit

Montant de financement	Taux d’intérêt annuel	Coût pour un cycle de facturation de 30 jours	Coût annuel
100$	31,99%	2,63$	31,99$
500$	31,99%	13,15$	159,95$
1 000$	31,99%	26,29$	319,90$

Financement à paiement reporté (FPR)

Le consommateur achète maintenant et paie plus tard sans intérêt tout au long de la période de report (Financement du type « Payez plus tard »).

Note légale

Sous réserve de l’approbation de la Fédération des caisses Desjardins du Québec («Desjardins»). Tous les taux d’intérêt annuels indiqués sont sujets à changement. L’offre « Payez plus tard » permet de rembourser, par l’entremise d’une carte de crédit émise par Desjardins (« la carte »), un achat à paiement reporté qui est sans intérêts pendant la période déterminée lors de l’achat. Si cet achat est non payé en entier à échéance, un taux d’intérêt annuel d’au plus 21,9 % s’y applique à compter de la date d’exigibilité du paiement et ce jusqu’à ce que le paiement soit intégralement acquitté. Celui-ci est converti au mode de remboursement d’un achat par versements égaux et consécutifs exigible en 12 mensualités égales si le solde converti est inférieur à 1 000 $, en 24 mensualités égales si le solde converti est égal ou supérieur à 1 000 $ et inférieur à 3 000 $, et en 36 mensualités égales si le solde converti est égal ou supérieur à 3 000 $. Les versements mensuels égaux sont calculés en divisant le solde converti, plus les intérêts d’au plus 21,9% pendant toute la période couverte par le mode par versements égaux et consécutifs et, si applicable, les taxes de vente et les ÉcoFrais, par le nombre de mois que comporte cette période; le montant des versements mensuels apparaîtra sur les relevés de compte mensuels qui vous seront acheminés à compter de la date d’exigibilité du paiement. Au plus tard à la date d’échéance indiquée au relevé de compte relatif à une période de facturation, vous devez verser, en un seul paiement, le ou les versements mensuels de la période visée par le relevé de compte auxquels s’ajoutent, le cas échéant, les autres sommes incluses au paiement minimum dû de la carte, tel que prévu par le contrat.

Si le versement mensuel ainsi exigible n’est pas versé intégralement à sa date d’échéance, des intérêts annuels d’au plus 19,9% courront sur les sommes exigibles et impayées, et ce, jusqu’à ce qu’elles soient intégralement acquittées. Le délai de grâce de la carte est de 21 jours sans intérêts, à compter de la fin de la période de facturation, pour acquitter le solde total du relevé sans être obligé de payer des frais de crédit, sauf sur les avances en argent. Le paiement minimum de la carte est constitué de 2% à 5 %, selon la carte, du total : du solde indiqué sur le relevé de la période précédente, des frais de crédit applicables aux achats et mensualités impayés à l’échéance de cette période, des achats courants, avances en argent et chèques de la période visée par le relevé et des frais de crédit sur les avances en argent et les chèques; auquel s’ajoutent : la ou les mensualités de la période visée par le relevé, le montant des achats à paiement reporté exigible à la date du relevé, tout montant en souffrance et toute autre somme prévue par le contrat de la carte. Carte de crédit disponible sans frais d’adhésion et de renouvellement. Détails en magasin.

Exemples des frais de crédit

	Coût annuel		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	Solde quotidien moyen		Coût pour une période de 30 jours
Taux d’intérêt annuel	100 $	500 $	100 $	500 $
19,9 %	19,90 $	99,50 $	1,64 $	8,18 $
21,9 %	21,90 $	109,50 $	1,80 $	9,00 $

Paiements égaux avec intérêts

Sur approbation de crédit. Le financement est offert par Fairstone Financière Inc. et est assujetti à toutes les modalités de la convention de crédit au détail et la déclaration de l’énoncé des conditions et du document d’information (collectivement la « convention de compte »). En vertu de ce plan, un taux réduit de frais de crédit de 13.99% sera calculé sur l’achat. Le montant de l’achat, en plus des frais de crédit tels que calculés, est divisé par le terme afin d’arriver à des montants mensuels égaux qui seront dus à la fin de chaque cycle de facturation à la date d’échéance, et constituant ainsi le paiement minimum requis chaque mois. L’intérêt est calculé en avance et inclus dans chaque paiement mensuel. Si le paiement minimal n’est pas effectué à l’échéance ou s’il reste un solde à payer après l’échéance de la période promotionnelle, des frais de crédit seront calculés au taux d’intérêt annuel standard de 31.99% tel qu’établi dans la convention de crédit au détail et la déclaration de l’énoncé des conditions. Le délai de grâce pour faire le paiement minimal ou s’acquitter du nouveau solde est de 21 jours. Le paiement minimum exigible comprend (i) le paiement minimum en vertu du plan de crédit applicable et, le cas échéant (ii) les montants en souffrance, des paiements minimums sur tous les autres frais, des paiements minimums sur les primes d’assurance-crédit et toute somme de dépassement de la limite de crédit. Chaque relevé de compte couvre une période de facturation d’environ 30 jours. Aucun frais d’adhésion. Consultez la convention de compte pour de plus amples renseignements.

Exemples de versements égaux avec frais d’intérêts

Montant financé	Taux d’intérêt	Paiements mensuels
Montant financé	Taux d’intérêt	Durée de 12 mois	Durée de 24 mois
1 000$	13,99%	89,78$	48,01$
2 000$	13,99%	179,56$	96,02$
3 000$	13,99%	269,35$	144,02$

Espace client

Vos magasins deviennent Tanguay L'Entrepôt

Politique de retour

Vous avez changé d'idée? Pas de souci. On s'assure de votre entière satisfaction.

Un processus de remboursement à la hauteur de votre satisfaction*

Une politique d’échange simple et sans tracas

Conditions (état de la marchandise et exclusions)

Dommage et défectuosité****

Soyez toujours informé de nos offres

Foire aux questions (FAQ) sur le compte de financement

Mon compte de financement de la Financière Fairstone chez Tanguay L'Entrepôt

Comment financer un achat?

Plans de financement

Vous avez besoin de soutien supplémentaire?

Comment ça fonctionne?

Choisissez le département que vous souhaitez visiter. Si vous souhaitez visiter plus d’un département, informez-en un agent d’accueil à votre arrivée.

Remplissez le formulaire

Soyez tranquille! Le jour prévu, vous recevrez une notification. Rendez-vous à votre magasin et rejoignez simplement la file d’attente. Notre personnel vous y accueillera et veillera à vous offrir une expérience d’achat à la fois agréable et sécuritaire.

Prendre un rendez-vous:

Choisir un magasin *

Choisir un magasin *

Choisir un département *

État attente en magasin

Choisir un magasin *

Choisir un département *

Code de suivi de rendez-vous:

Récapitulatif du rendez-vous pour le

Êtes-vous sûre de vouloir annulervotre rendez-vous

Êtes-vous certain de vouloir modifiervotre rendez-vous?

Rendez-vous annulé.Prendre un autre rendez-vous?

Désolé nous ne prenons plusde rendez-vous aujourd'hui,revenez demain

Merci d'avoir pris rendez-vous!Pour valider votre rendez-vous veuillezcliquer sur le lien de validation envoyépar courriel ou SMS

Prendre un rendez-vous:

Informations *

Me contacter par *

Choisir un jour et une heure *

Récapitulatif du rendez-vous

Entrez dans la file virtuelle:

Choisir un département *

Informations *

Me contacter par *

État attente en magasin

Choisir un magasin *

État attente en magasin

Choisir un magasin *

Département électronique et électroménagers

Département meubles et matelas

Êtes-vous sûre de vouloir annuler
votre rendez-vous

Êtes-vous certain de vouloir modifier
votre rendez-vous?

Rendez-vous annulé.
Prendre un autre rendez-vous?

Désolé nous ne prenons plus
de rendez-vous aujourd'hui,
revenez demain

Merci d'avoir pris rendez-vous!
Pour valider votre rendez-vous veuillez
cliquer sur le lien de validation envoyé
par courriel ou SMS