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Questions fréquentes

Politique de prix, financement et paiement

Les prix de mon panier d’achat sont-ils garantis?

Tanguay L'Entrepôt fait tout en son pouvoir pour maintenir le prix le plus bas sur les articles que nous vendons, mais des changements de prix surviennent, parfois du jour au lendemain. Par conséquent, les prix des articles placés dans votre panier d’achat sont sujets à changement jusqu’à ce que vous ayez placé une commande finale.

Veuillez prendre note que nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande en cas d’erreur de prix ou de difficultés techniques. Dans les rares cas où votre commande ne serait pas acceptée, vous serez informé immédiatement et aucuns frais ne seront portés à votre carte.

Veuillez noter également que les promotions de Tanguay L'Entrepôt se terminent à minuit heure de l’Est à la date indiquée sur les pages des produits et du panier d’achats.

Quelle est la solution de financement offerte par Tanguay L'Entrepôt?

Nous avons choisi Fairstone Financière Inc. comme partenaire de financement. La Financière Fairstone offre un programme de financement de longue durée au point de vente (« PDV ») en magasin et en ligne aux clients de Tanguay L'Entrepôt. Nous sommes heureux de pouvoir nous associer au chef de file canadien en matière de solutions de prêt responsables et de continuer d’améliorer l’expérience de nos clients à travers une plateforme de financement en constante évolution. Forte de près d’un siècle d’expérience dans le domaine des prêts à la consommation au Canada, et une position de leader dans les programmes de financement de détail au PDV, la Financière Fairstone offre une expertise fiable en la matière et une technologie qui simplifie l’expérience client. Visitez notre page Financement Fairstone pour plus de détails.

Commandes et produits

Est-ce que je peux obtenir un catalogue de vos produits?

Aucun catalogue n’est disponible. Cependant, vous pouvez consulter nos circulaires périodiques.

Peut-on commander par téléphone?

Oui. Pour rejoindre notre centre de commande, communiquez au 1 833 444-1211.

Pour commander directement en magasin, communiquez avec le magasin Tanguay L'Entrepôt le plus près de chez vous. 

Où puis-je me procurer des cartes-cadeaux?

Les cartes-cadeaux sont offertes dans tous les magasins Tanguay L'Entrepôt et peuvent être du montant de votre choix. Vous pouvez aussi les commander par téléphone au 1-833-444-1211. Enfin, les cartes-cadeaux sont également disponibles en ligne.

Nos magasins

Où sont situés les magasins et quelles sont vos heures d’ouverture?

Il y 5 magasins Tanguay L'Entrepôt à travers le Québec, soit à Laval, Pointe-aux-Trembles, St-Hubert, Trois-Rivières et Québec. Visitez la page trouver un magasin pour obtenir le numéro de téléphone et l’adresse du magasin le plus près de chez vous ainsi que ses heures d’ouverture.

Panier d’achats et commande en ligne

Comment puis-je ajouter des articles à mon panier d’achats?

Afin d'ajouter un article à votre panier d’achats, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier» situé dans la page de détails du produit.

Comment puis-je supprimer des articles de mon panier d’achats?

Afin de supprimer un article de votre panier d’achats, cliquez sur Mon panier, situé complètement en haut de votre écran, puis sur le bouton Supprimer lié à l'article voulu. Cet article sera supprimé de votre panier d’achats et votre montant sous-total sera mis à jour.

Comment puis-je modifier la quantité d'un article dans mon panier d’achats?

Pour modifier la quantité d'un article particulier dans votre panier d’achats, cliquez sur Mon panier, situé complètement en haut de votre écran, et entrez la quantité désirée dans la colonne quantité. Enfin, cliquez sur Mise à jour de la quantité. Le nombre d'articles commandés et votre montant sous-total seront mis à jour.

J'ai des questions à propos de ma commande ou je veux y apporter des changements. Qui dois-je contacter?

Pour modifier vos achats faits en ligne ou obtenir des réponses à vos questions les concernant, communiquez avec notre service en ligne ou notre service à la clientèle en composant le 1-833-444-1211.

Puis-je me créer un profil sans acheter?

Oui. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le bouton «Créer mon profil», que vous trouverez dans la section « Profil client », située complètement en haut de votre écran.

Remarque : l'inscription prend quelques minutes seulement et vous fera économiser beaucoup de temps lors de vos futures visites puisque vous n’aurez plus à écrire certaines de vos informations personnelles.

Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous devez entrer votre adresse électronique et votre mot de passe dans les champs réservés à cet effet dans la section « Bonjour Inscrivez-vous ».

Tanguay L'Entrepôt s'engage à préserver la confidentialité des informations personnelles de ses clients.
 

Est-ce que les achats en ligne sont sécurisés?

Oui. Nous ne ménageons aucun effort afin de mettre au point un système de commande en ligne toujours plus efficace vous permettant de magasiner sans tracas et vous donnant l'assurance que l'intégrité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont préservées.

Sécurisation de la commande : qu'est-ce que le « chiffrement »?
Notre site Web utilise le protocole de sécurisation SSL (Secure Sockets Layer). Lorsque vous cliquerez sur paiement, vous serez relié à notre serveur sécurisé. Le protocole SSL traduira tous les renseignements que vous nous transmettrez en un code extrêmement difficile à déchiffrer, qui en protégera l’intégrité et la confidentialité.

Note importante : Le courrier électronique n'est pas sécurisé, car il n'est pas chiffré. Nous vous encourageons fortement à sécuriser vos commandes lorsque vous magasinez.
 

Retour de marchandise

Marchandise défectueuse? Problème avec votre commande? Retour de marchandise?

Pour signaler un problème avec votre achat, faire une demande de remboursement et/ou de retour de marchandise:

Par téléphone

  1. Communiquez avec notre service à la clientèle au 1 833 444-1211.
  2. Un préposé vous indiquera la marche à suivre.


En ligne

  1. Accédez à notre centre de services en ligne
  2. Accédez à l'onglet "Demande de service en ligne".
  3. Sur le ou les produits concernés, effectuer votre demande de service en quelques clics.
  4. Un membre de l'équipe du service à la clientèle communiquera avec vous dans les plus brefs délais.

Expédition et livraison

Est-ce que je peux emporter immédiatement la marchandise que j'ai achetée?

Certaines marchandises peuvent être prises directement au centre de distribution ou au magasin où elles ont été achetées. Cliquez sur Trouver un magasin pour obtenir le numéro de téléphone et l’adresse du centre de distribution ou du magasin le plus près de chez vous.

Est-ce que le service de livraison est offert partout?

Tanguay L'Entrepôt livre partout au Québec. Certains produits sont expédiés via le service XPressPost de Postes Canada. Visitez notre page service de livraison pour plus de détails.

Comment fixez-vous les dates de livraison?

Dès que votre marchandise devient disponible au centre de distribution, vous recevez un message automatisé vous invitant à choisir votre date de livraison. Choisir votre date de livraison peut se faire via un calendrier interatif dans notre centre de service en ligne ou en appelant notre équipe de service à la clientèle. Il est à noter qu’aucune heure précise de livraison ne peut être spécifiée lors de la réservation de votre date, et ce, à cause des imprévus pouvant survenir.

Les livreurs vont-ils déballer ma marchandise?

Toute marchandise livrée est déballée et assemblée par les livreurs qui doivent rapporter les emballages. Seule exception à cette règle : toute marchandise identifiée « assemblage requis » ne sera ni déballée, ni assemblée.

Moyennant un frais minime payable à l'achat, nos livreurs peuvent également ramasser vos vieux appareils électroménagers. Vos appareils désuets devront avoir été débranchés et sortis de leur emplacement avant l’arrivée des livreurs. Tanguay L'Entrepôt ne pourrait toutefois pas être tenu responsable des dommages occasionnés lors du déplacement de ces vieux appareils. Consultez notre politique de livraison pour de plus amples renseignements.
 

Est-ce que je peux payer le solde de ma facture au moment de la livraison?

Non. Le solde de votre facture doit toujours être payé en totalité avant le jour de votre livraison.

Peut-on me livrer de la marchandise à l’étranger?

Non. Notre service de livraison couvre l'ensemble du Québec et du Nouveau-Brunswick. Toute commande en ligne doit donc être livrée à une adresse située dans ces limites.

Puis-je aller en magasin prendre possession de ma commande passée en ligne?

Oui. Il est possible de se présenter dans un de nos points de service pour récupérer votre commande.

Puis-je choisir la date de livraison pour ma commande en ligne ?

Oui. Tanguay l'Entrepôt vous permet de choisir votre date de livraison lors de vos achats en magasin et en ligne. Si la marchandise est en commande, vous recevrez un message automatisé vous invitant à choisir votre date de livraison dès que la marchandise sera disponible. Choisir votre date de livraison peut se faire via un calendrier interatif dans notre centre de service en ligne ou en appelant notre équipe de service à la clientèle.

Service après-vente

Comment obtenir de l'aide pour un ou plusieurs produits achetés chez vous?

Par téléphone

  1. Communiquez avec notre service à la clientèle au 1 833 444-1211.
  2. Un préposé vous indiquera la marche à suivre.

En ligne

  1. Accédez à notre centre de services en ligne
  2. Accédez à l'onglet "Demande de service en ligne".
  3. Sur le ou les produits concernés, effectuer votre demande de service en quelques clics.
  4. Un membre de l'équipe du service à la clientèle communiquera avec vous dans les plus brefs délais.

Notre équipe de professionnels affiliés à nos centres de service et de réparation saura répondre adéquatement à vos besoins. Ébénistes, spécialistes en rembourrage, en appareils électroménagers, informatiques et électroniques, tous utilisent des technologies de pointe pour mieux satisfaire vos attentes.
 

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